Wie digitale Screening-Lösungen den Brillenkauf neu definieren
Die Customer Journey beim Brillenkauf verändert sich grundlegend. Während klassische Prozesse überwiegend im stationären Optikergeschäft stattfinden, erwarten Kunden heute eine nahtlose Verbindung zwischen digitaler Vorbereitung und persönlicher Beratung. Genau hier entsteht ein strategischer Hebel für Optiker, Hersteller und Plattformanbieter: die Omnichannel Customer Journey.
Mit unserer VisionGuard-Technologie ermöglichen wir Partneroptikern, digitale Screening- und Engagement-Touchpoints als White-Label-Lösung in ihre bestehenden Prozesse zu integrieren – ohne Medienbrüche, zusätzliche Hardware oder komplexe Infrastruktur.
Der Wandel der optischen Customer Journey
Traditionell folgt der Brillenkauf einem linearen Ablauf:
- Bedarf entsteht
- Besuch beim Optiker
- Sehtest
- Beratung
- Kaufentscheidung
Heute beginnt die Reise jedoch bereits online – lange vor dem Store-Besuch. Kunden informieren sich, vergleichen Modelle, testen ihre Sehschärfe digital und erwarten eine personalisierte Beratung, sobald sie ein Geschäft betreten.
Die Herausforderung für Optiker besteht darin, diese digitalen Einstiegspunkte in ihre bestehende Beratungs- und Verkaufsstruktur zu integrieren.
VisionGuard als digitaler Einstiegspunkt
Unsere Plattform fungiert als intelligenter First Touchpoint innerhalb der Customer Journey. Durch niedrigschwellige Self-Screenings und telemedizinische Funktionen entsteht ein vorbereiteter Kundenkontakt, der den Beratungsprozess im Store effizienter und zielgerichteter gestaltet.
Vorteile für Optiker
- Qualifizierte Kundenkontakte vor dem Store-Besuch
- Verbesserte Conversion durch vorbereitete Beratung
- Digitale Differenzierung gegenüber Wettbewerbern
- Skalierbare Integration in bestehende Systeme
- White-Label Branding für Partneroptiker
White-Label Enablement für Partneroptiker
Ein zentraler Aspekt der VisionGuard-Strategie ist die vollständige Anpassbarkeit der Plattform. Optiker und Partnernetzwerke können individuelle Versionen der Customer Journey implementieren, ohne ihre Markenidentität oder bestehende Prozesse zu verändern.
White-Label Features
- Individuelles Branding
- Integration in Websites & Apps
- Anpassbare Customer Journeys
- Multi-Partner-Rollout
- API-basierte Einbindung
Dadurch entsteht eine skalierbare Plattform, die sowohl für Einzeloptiker als auch für große Retail-Netzwerke geeignet ist.
Omnichannel statt Online vs. Offline
Die Zukunft des Brillenkaufs liegt nicht in der Ablösung des stationären Handels, sondern in dessen digitaler Erweiterung. VisionGuard verbindet digitale Screening-Tools mit persönlicher Beratung und schafft eine Customer Journey, die beide Welten optimal nutzt.
Ergebnis
- Höhere Kundenbindung
- Verbesserte Beratungserfahrung
- Effizientere Store-Prozesse
- Stärkere Partneroptiker-Netzwerke
Strategische Bedeutung für Hersteller & Plattformen
Für Industriepartner eröffnet die digitale Customer Journey neue Möglichkeiten:
- Stärkung des Partneroptiker-Ökosystems
- Erweiterung der digitalen Touchpoints
- Verbesserte Datengrundlage für Customer Insights
- Differenzierung gegenüber rein digitalen Wettbewerbern
- Unterstützung von Omnichannel-Strategien
Blick in die Zukunft
Die digitale Customer Journey im Optical-Bereich steht erst am Anfang. Erweiterungen wie Home-Monitoring, KI-gestützte Screening-Verfahren und telemedizinische Beratungsmodelle werden die Interaktion zwischen Kunden und Optikern weiter verändern.
VisionGuard versteht sich dabei nicht als Ersatz für die persönliche Beratung, sondern als strategische Ergänzung, die Optiker in einer zunehmend digitalen Welt stärkt.